Velomad Rouen : votre magasin vélo rue Saint-Eloi

Comme deux autres commentaires, Vélo commandé en avril, très peu de communication. Début juillet, le vendeur propose un remboursement que j’accepte, mais je n’ai jamais rien reçu depuis. Impossible de les joindre malgré plusieurs relances. J’ai envoyé une mise en demeure en recommandé, reçue et signée, mais sans réponse depuis plus de 20 jours. Je vais devoir engager une action en justice pour obtenir mon remboursement.

Comme un autre client que je viens de lire, je suis sans nouvelle de ma commande du 17 MAI. La boutique et le SAV ne répondent plus aux appels. Je vais être obligé de de lancer une procédure de remboursement.

SAV aux procédés litigieux Après un problème d'étanchéité de la batterie sous garantie, demande de prise en charge de celle-ci. Le magasin me l'affirme par écrit: «Chaque batterie qui est prise en charge dans le cadre de la garantie, est échangé par une batterie neuve» Coté SAV, c'est un autre son de cloche: «si elle est réparable, elle est remise en état puis réexpédiée si elle n'est pas réparable, elle est remplacée par une batterie réparée ou reconditionnée» (phrase copiée-colée) Une autre batterie m'est adressée mais rien à voir avec celle que j'ai expédiée: contre ma batterie soignée et dans un état neuf, j'hérite d'une batterie sale, grasse avec des traces de coups sur le dessus(?!) et autres traces d'usure prononcées. Cerise sur le gâteau: cette batterie affiche un taux de cycles de charge 25% plus élevé à celle qui m'appartenait. Ce SAV sous garantie me sera demandé contre le montant de 50€ que je parviendrai à faire baisser à 20€. Motif invoqué de ce marchandage: «(…) les frais demandés correspondent uniquement à la prise en charge logistique (expédition et retour du produit)» (copié-collé). Le détail de la facture, lui, prétend le contraire. Le SAV en garantie en mode payant, une première pour moi. Malgré une relance leur réclamant au minimum un retour de mon article ou d'un article à l'état esthétique et d'usure équivalent, c'est le silence radio. Quant à laisser un avis sur leur site, c'est peine perdue: sans surprise, le message n'apparait rapidement plus. Ce SAV, cette aventure, est une grande déception. Le vélo est d'un rapport qualité-prix correct, le SAV l'a été également par le passé alors que le compteur avait dû être changé peu après l'achat : réactif, honnête et cohérent. Mais ça c'est du passé et c'est bien dommage. C'est finalement un très mauvais choix pour ma part qui m'orientera prochainement vers une marque plus connue mais surtout plus fiable.