Magasin de sport Decathlon Plaisir - Vélos et équipements sportifs

Bonjour je suis allée au magasin pour aller une paire de baskets Reebok qui était en solde malheureusement pas ma pointure. J y retourne une semaine après et je tombe des nues. La paire de basket a augmenté d environ près de 30€ (j arrondi) soit un prix de 64€ alors qu'il était à 38€. Bref une .....

Velo rapporté 3 fois pour la même réparation, le problème n’est toujours pas réglé ! Excrément décevant et la qualité des prestations / réparations velo ne cesse de se dégrader… que ce soit sur place ou à l’atelier central, plus personne n’a les compétences pour réparer un velo lorsque cela dépasse le changement de freins ou de chambres à air… dommage

Madame, Monsieur, Je vous écris afin de signaler un incident grave survenu dimanche 4 janvier dans le magasin Decathlon Plaisir, aux alentours de 14h42, impliquant un agent de sécurité, dont le comportement a été inapproprié, humiliant et discriminatoire. Alors que ma compagne et moi étions en plein milieu du parking après avoir quitté le magasin, un agent de sécurité nous a interpellés de loin en sifflant et en criant à plusieurs reprises « Monsieur, venez ». Cette interpellation publique, à distance et devant d’autres clients, m’a immédiatement fait me sentir jugé et désigné comme suspect. L’agent de sécurité nous a rejoint et m’a directement accusé d’avoir volé un manteau. J’ai immédiatement nié toute accusation et indiqué qu’il s’agissait probablement d’une erreur ou d’une confusion avec une autre personne puisque le manteau que je portais n’est pas une marque vendue par Decathlon. Malgré cette explication, l’agent a déclaré qu’il « s’en fichait » et nous a contraints à retourner à l’intérieur du magasin afin de « vérifier », en continuant à me traiter comme un suspect. Lorsqu’il nous a montré l’article affiché sur son téléphone, ma compagne a reconnu son manteau, acheté en ligne et retiré dans ce même magasin il y a plus de deux mois, sans qu’aucun problème n’ait été signalé à l’époque. Pour information, à ce jour, ce manteau n’est plus disponible, ni en magasin ni sur le site internet de Decathlon. À l’intérieur du magasin, il a demandé à ma compagne un justificatif d’achat pour prouver que le manteau n’avait pas été volé, ce à quoi elle lui a rappelé que le manteau avait été acheté il y a deux mois et a montré la confirmation d’achat sur son téléphone. Cette situation a été profondément humiliante, d’autant plus que : nous venions d’effectuer un achat légitime dans le magasin (un short de bain), et nous n’avions fait l’objet d’aucun contrôle ou suspicion à l’entrée du magasin ou lors du passage en caisse. J’ai alors demandé à l’agent ce qu’il se serait passé si ma compagne n’avait pas été en mesure de retrouver ce justificatif. Il n’a pas su répondre, ce qu'il me laisse croire qu'il aurait pris son manteau quand meme et la laisser aller dans le froid sans une veste. C'est vraiment honnteux! J’ai également dû le corriger lorsqu’il s’est adressé à moi en disant « Madame » au lieu de « Monsieur » plusieurs fois, quand je lui ai rapproché de son préjugé racial qui illustre une nouvelle fois le manque de professionnalisme de l’intervention. Il a tout de même fallu qu’un employé de Decathlon, prénommé Maxime, confirme auprès de l’agent que le manteau avait bien été acquitté pour qu’il nous laisse repartir. L’employé n’a pas cherché à désamorcer la situation, et s’est contenté de dire que c’était parce que c’était une commande en ligne, ce qui ne justifie et n’excuse rien. Ni lui, ni le vigile n’ont présenté leurs excuses pour cet incident. Ce qui est particulièrement choquant, c’est que l’agent m’a accusé dès le départ, avant toute vérification. Étant donné que le manteau que je portais n’était pas un produit vendu par Decathlon et que l’accusation a été faite à distance, sans contrôle préalable, cela m’a donné le sentiment d’avoir été désigné comme coupable sur la base de mon apparence. Je suis reparti du magasin humilié, exposé publiquement et profondément choqué, en tant qu’homme asiatique, tant sur le parking qu’à l’intérieur du magasin, devant de nombreux clients. Être accusé de vol sans preuve, pour un article qui ne m’appartenait pas et confondu uniquement en raison d’une similitude de couleur, est inacceptable! Ma compagne a également été choquée des manières de faire de cet agent. Elle l’a vu m’accuser moi, puis elle, de façon hostile, sans même chercher à comprendre. Pire encore, lui avoir montré la preuve d’achat n’a pas suffit puisqu’il a souhaité avoir la confirmation de l’employé pour nous laisser repartir sans une excuse. Je demande formellement : Des excuses écrites de la part de l’agent de sécurité concerné,