Magasin vélo Decathlon à Bellerive-sur-Allier

Achat d'une paire de baskets pour mon fils écrit en rayon 19€99 mais en caisse 27€99 le vendeur me dit que l'affichage n'est pas bon a cause des gens donc pas bon prix en rayon et fait bien regarder la toute petite photo ! Pas d'excuse rien pas professionnel du tout !

Client depuis de nombreuses années et titulaire d'une carte de fidélité nous avons acheté une paire de chaussures de rugby à notre fils dont la pointure ne lui allait pas. Lorsque nous avons voulu l'échanger le vendeur n'a pas voulu car la personne qui a enregistré notre achat en caisse s'est trompé en saisissant notre numéro de téléphone. Pas de preuve d'achat enregistré donc pas d'échange... pourtant les chaussures portaient encore l'étiquetage et nous voulions juste échanger...nous ne laisserons plus les "caissiers" saisir sur les écrans à notre place.

Nous avions un problème avec la montre connectée que ma maman utilise depuis plus d’un an. Simon nous a accueillies avec bonne humeur, a cherché et trouvé une solution au problème, puis nous a aidées à reconfigurer la montre avec l’application Décathlon sur le téléphone. Un service déjà parfait, devenu exceptionnel grâce à l’attention qu’il a eu pour ma maman : il lui a proposé de s’installer dans les fauteuils à l’entrée du magasin plutôt que sur le banc en métal, et lui a même offert un verre d’eau le temps de la configuration. Passé un certain âge, les clients ont souvent le sentiment de devenir invisibles dans les magasins. Hier, chez Décathlon, c’était tout le contraire : nous avons eu le sentiment d’être écoutées et privilégiées. Merci à Simon pour son professionnalisme et sa bienveillance !