Magasin vélo Feu Vert à Portet-sur-Garonne (31)

Prestation facturée mais non réalisée, service client inexistant Suite à l’intervention sur mon véhicule chez Feu Vert Toulouse Portet, j’ai constaté de multiples rayures sur l’aile côté courroie, absentes avant l’intervention, et traces de graisse sur la portière et l’aile, révélant un manque total de précautions. Le plus grave : le diagnostic sécurité 70 points, pourtant inclus dans le forfait, n’a jamais été fourni, malgré mes multiples relances. Aucun compte rendu écrit, aucune justification et aucun remboursement n’ont été proposés. Ces pratiques sont difficilement compatibles avec l’image de professionnalisme et de transparence que votre enseigne met en avant. En l’état, cette expérience donne le sentiment d’un engagement commercial non respecté et d’un service client défaillant, malgré de nombreuses tentatives de résolution amiable de ma part.

Après avoir acheté une batterie feu vert, je retourne 3 jours plus tard dans le même magasin pour faire tester la batterie et pouvoir ainsi bénéficier de 3 ans de garantie. Après avoir fait 5 minutes de queue à la caisse, on me dit d’aller voir directement quelqu’un à l’atelier pour vérifier la batterie… Le mécanicien après le test concluant ne veut pas me signer la carte de garantie et il faut que je refasse la queue à la caisse…Encore 10 minutes de perdues! Je pense que cette procédure peut être améliorée et ainsi avoir une expérience client satisfaisante.

Rdv pris une 1ere fois pour poser un attelage sur une Honda. Ils ouvrent le carton: les pièces n étaient pas correctement soudées. Renvoi fournisseur: je me suis déplacée pour rien.C est pas comme s ils avaient vérifié à la réception de la commande... Un second attelage est livré, conforme cette fois-ci. Pare-chocs arrière découpé à l arrache de travers alors qu il y avait un marquage pré dessiné. Câble elec non branché dans le boîtier de raccordement prévu à cet effet mais déroulé à l intérieur du cache moteur jusqu'à la batterie. Risque: Avoir la batterie à plat ! Rapport qualité prix vraiment médiocre. Quant au sérieux et a la conformité de l'installation, je dirais que c est lamentable, pas professionnel du tout. Et ça se présente comme maîtrisant le sujet! Allez retournez donc apprendre comment travailler proprement. Bref, à fuir!