ROANNE BIKE - Specialized : votre magasin de vélos à Roanne

Réglage vélo au top ! Pneus parfaits ! Merci à Mathieu et Axel pour leur accueil, leurs conseils, leur grande compétence et le temps passé sur mon petit vélo.

J’ai appelé ce magasin pour un léger jeu sur ma roue avant (UCI approved, montage haut de gamme). Par téléphone, le conseiller m’a conseillé de « mettre le moyeu à la poubelle » sans même voir la roue, qualifiant mon matériel de « chinoiserie premier prix » et méprisant tout ce qui n’est pas S‑Works/Roval ou autre roue à 4000 €, en disant « les roues c’est mon dada ». Critiquer les roues « asiatiques » sans nuance est absurde : beaucoup de roues carbone haut de gamme sont produites à Xiamen, et Roval assemble ses modèles à Taiwan. Au premier abord, on parlait simplement de changer les roulements. Très vite, la discussion a dérivé sur le fait de mettre le moyeu à la poubelle, alors que je donnais la référence exacte du moyeu. Il ne faut pas supposer que tous vos clients n’y connaissent rien pour faciliter la vente de roues à 4000 € car c'est votre "dada" selon vos paroles , dans ce cas, fermez l’atelier et faites uniquement de la vente ! Dans un autre magasin, la simple réflexion des roulements a suffi à régler le problème. Jugement gratuit, arrogance et absence totale de professionnalisme. Service client catastrophique. Passez votre tour si vous n'avez pas un S-works SL8 avec des roues a "4000€". Pour information mon moyeux est fait a partir d'un seul bloc usiné CNC taillé dans la masse , tout comme Dt-Swiss , Hope , CarbonTi et j'en passe... Cordialement . Votre réponse confirme malheureusement le fond du problème. Lors de notre échange téléphonique, vous m’avez bien conseillé de « mettre le moyeu à la poubelle » sans avoir vu la roue, uniquement sur la base de son origine asiatique et de la référence du moyeu. C’est ce point précis que je critique, pas le fait de changer des roulements ni le prix proposé. Qualifier un client d’« aigri » ou tenir des propos insultants ne change rien aux faits : dans un autre atelier, un diagnostic posé calmement a montré qu’une simple réflexion des roulements suffisait. Le matériel n’était donc ni à jeter, ni « incohérent ». Je préfère confier mon vélo à des professionnels qui diagnostiquent avant de juger, et qui ne disqualifient pas un produit uniquement sur son origine. Les lecteurs jugeront par eux-mêmes. Bonne continuation.

J’ai acheté mon Specialized ALLEZ en 2019 qui a été bien réglé et tout équipé et j’en suis toujours très content 👌💥💯