Bicicletta : spécialiste vélo et location à Anglet

Super lieu, super équipe sauf le patron qui gâche tout, je vois que dans les réponses du magasin il serait un ange, c'est faux. Il vous parle comme si vous y connaissez rien et sur un ton désagréable. Des connaissances et amis qui y ont fait un tour m'ont dit la même chose. À noter le fait qu'après une révision faite sur un vélo acheté dans ce magasin ( car la première est "gratuite"), ils ont changé des pièces sans nous prévenir et en arrivant on doit payer directement pour celle-ci, assez décevant.

Nous avons loué des vélos chez Bicicleta via leur site Internet : la réservation en ligne est simple et pratique. Les vélos étaient impeccables, bien entretenus, et la prise en main comme le retour se sont faits rapidement, avec des explications claires. Un geste commercial a même été fait pour changer la date de réservation, en pleine période de rush, ce que nous avons apprécié. En revanche, l’expérience a été ternie par un accueil peu chaleureux. À la suite d’une erreur de date de ma part lors de la réservation, j’ai contacté l’équipe pour trouver une solution. Les échanges ont été assez désagréables, notamment avec le manager, qui s’est montré antipathique (aucun regard, ton sec, peu d’écoute). On sent que les employés sont débordés, et cela se ressent sur la qualité de la relation client. Il serait peut-être temps de renforcer l’équipe pour que le service soit à la hauteur de la qualité des vélos.

Excellent ! Les vélos sont impeccables. Nous avons été magnifiquement accueillis, réparation gracieuse sur un de nos vélos personnels avant le départ. Petit retard, pour la restitution et malgré tout accueilli en musique et avec le sourire par le Shérif ! Un grand merci ! ❤️