Magasin de vélos Decathlon Lyon La Part-Dieu

Un achat de vélo qui s’est merveilleusement bien passé grâce à Noé et son expertise au rayon cycling. Des explications claires, nettes (honnêtes !) et précises sur chaque détail de mon choix. Des conseils parfaitement adaptés à ma situation. Le tout en quelques minutes seulement histoire de ne pas perdre mille ans au magasin et poursuivre avec le reste de sa journée. Merci pour tout, et surtout pour cette bonne humeur qui fait du bien à ce monde !

Madame, Monsieur, Je me permets de vous écrire suite à une mauvaise expérience vécue dans votre magasin Décathlon. Le samedi 24/01/2026, je me suis rendu dans votre magasin pour acheter deux sacs de sport, que j’ai bien payés en caisse. En quittant le magasin, l’un des deux sacs est malheureusement tombé, sans que je m’en rende compte sur le moment. Une fois arrivé à mon domicile, j’ai constaté l’absence du sac. J’ai alors tenté de contacter le magasin à plusieurs reprises par téléphone, sans succès. Le 26/01/2026, je me suis donc présenté directement en magasin afin de savoir si le sac avait été retrouvé. À l’accueil, une personne nommée Veronika m’a reçu de manière très désagréable : soupirs, yeux levés au ciel, ton inapproprié. Cet accueil ne m’a absolument pas donné envie de chercher une solution ou de poursuivre l’échange. Face à cette situation, j’ai préféré racheter un autre sac, mais je tiens à vous faire part de ma déception. Il s’agissait de ma première expérience dans ce magasin, et malheureusement ce sera aussi la dernière. Je vous invite à revoir l’accueil client et le recrutement, car ce type de comportement nuit fortement à l’image de votre enseigne. Dans l’attente de votre retour,
Cordialement,

Très satisfaite de ma visite. J'étais venue me renseigner sur les vélos électrique et c'est Augustin qui s'est occupé de moi. Ses informations étaient très claires et bien complètes et lorsqu'il a eu un doute concernant une question que je lui ai posé il n'a pas hésité à aller se renseigner de façon plus approfondi afin d'être sûr de ne pas me donner de réponse erronée. Il était patient et m'a permis de tester le vélo en extérieur ce qui m'a conforté dans mon choix. Puis la mise en fonction de mon vélo ainsi que son enregistrement a été faite par Noé qui était, lui aussi, très professionnel et sympatique. Merci à eux pour m'avoir guidé et accompagné. J'ai pu faire l'acquisition de mon vélo btwin LD 920 E en étant sereine.