Magasin de vélos et articles de sport INTERSPORT à Arcueil

J’ai contacté l’atelier cycle pour une crevaison sur un vélo longtail de la marque Intersport. Le responsable m’a indiqué d’emblée qu’il n’était pas possible de prendre de rendez-vous. Quand je lui ai demandé si je pouvais venir directement, il m’a répondu que la réparation pouvait prendre jusqu’à 5 jours car l’atelier « est plutôt là pour vendre des vélos ». Il a précisé que même pour une réparation rapide (moins de 30 minutes), si une vente se présentait ils mettraient la réparation en pause, descendraient le vélo du treuil pour s’occuper de la vente, et la réparation serait repoussée — parfois de plusieurs jours. Je l’ai aussi interrogé sur la sécurité du vélo avant et après la réparation : il m’a répondu qu’ils le laissaient parfois avec les vélos du magasin ou devant le magasin non attaché (le vélo est volumineux), et qu’ils ne pouvaient pas garantir contre le vol ou les dégradations causées par des clients. Quand j’ai demandé s’il était normal qu’un magasin du réseau Intersport traite ainsi une réparation simple sur un vélo de la même marque, la réponse a été qu’il valait mieux aller voir ailleurs. La conversation s’est terminée de façon très abrupte : la personne a presque raccroché au nez. Je regrette vivement ce manque de professionnalisme et de service client. Je ne recommande pas cet atelier pour des réparations.

Mon expérience concerne le service Atelier tenu par deux personnes hyper professionnelles! Changement de pneus sur mon VAE. Patrick est un super technicien et vous donne de très bon conseil car il est lui même un cycliste très confirmé. Il a le souci du détail et prend très au sérieux l’aspect sécurité et technique de votre vélo! Un grand merci à cette équipe de techniciens si importante dans ce magasin proche de chez nous!

Attention: n’achetez pas de vélo électrique dans ce magasin. Ils vendent des vélos neufs comportant des batteries anciennes reconditionnées SANS en avertir les clients (voir photo de la batterie prise le jour de l’achat, en août 2025)! Ces pratiques sont totalement illégales !! Lorsque je m’en suis rendue compte, le magasin m’a proposé, après de multiples relances de ma part, d’échanger cette batterie reconditionnée contre une neuve, mais d’une capacité inférieure à celle qui m’avait été fournie avec le vélo lors de mon achat!! Le directeur du magasin, qui me semblait de bonne foi initialement, ne fait rien pour arranger la situation… La qualité de ce service client est déplorable. Ces pratiques illégales ne peuvent pas persister.