Ecox Vincennes - Magasin de Vélos Électriques et Cargos

Je suis venu aujourd'hui pour un entretien / réparation de mon vélo Tern GSD , et je ne peux que recommander cette boutique. Le jeune homme qui m’a accueilli connaît le produit par cœur et a su gérer avec brio tous les points à traiter sur le vélo, du changement de roulement de direction à l’entretien de l’Enviolo, en passant par de précieux conseils pour les prochains kilomètres. Bref, j’ai trouvé LA boutique où je ferai désormais toutes mes révisions. Merci encore !

L'accueil a bien changé depuis le départ de l'employé précédent qui était toujours souriant et avenant. Le remplaçant est nettement moins sympathique, donne peu d'explications et m'a menacé de "mettre une note sur ma fiche client" pour signaler que j'amenais mon vélo trop tôt dans la journée... et cela pour être sûr que "je ne le refasse plus"... J'avoue qu'en tant qu'adulte cela faisait longtemps qu'on ne m'avait pas parlé comme ça. Et étant professeure je confirme qu'on ne parle plus comme ça, même aux enfants ! C'était ma 1re rencontre avec ce jeune homme, j'ai été plutôt prise de court. Étant cliente fidèle depuis 5 ans et ayant jusqu'ici plutôt plaisir à venir dans ce magasin et discuter avec les vendeurs mais je vais peut être réviser mon jugement. Jusque là j'avais toujours eu vraiment satisfaction et la réparatrice de l'atelier est très professionnelle. Je peux comprendre les obligations du magasin mais si elles étaient présentée avec le sourire cela serait grandement apprécié. RÉPONSE À VOTRE RÉPONSE : Vous remarquerez que je ne critique pas le diagnostique, la facture, ni le fait de ne pas pouvoir "stocker mon vélo" chez vous (vous parlez de plusieurs jours... il s'agissait du jeudi midi pour le vendredi matin) mais l'accueil et le ton employé pour me parler. Et non, le sourire n'était pas de rigueur, ni le jeudi midi ni le samedi matin lorsque je suis arrivée à 9h25. Quant à vos conseils sur la transmission et les freins je m'excuse mais ils n'ont jamais existé. Je vous ai demandé au téléphone si à votre avis je devais payer pour changer la batterie de mon vélo au vu de son âge et de son kilométrage et vous m'avez répondu que "c'était de la bonne mécanique" (ce qui est vrai) mais que j'avais beaucoup de kilométrage (ce qui est vrai aussi). J'ai donc pris ma décision seule.

Excellente expérience, accueil très chaleureux, conseils au top. Que dire de plus à part excellent ! Je suis reparti avec mon vélo parfaitement réparé et des conseils précieux pour l’entretien. Le diagnostic m’a été offert, un vrai service de qualité. Le responsable est très souriant, rassurant et accommodant. Merci encore, je reviendrai avec plaisir.