En cas de souci

Votre demande part automatiquement vers les réparateurs disponibles sur les créneaux cochés. La confirmation arrive en général sous 2 heures, plus ou moins vite selon le volume de demandes en attente.

D'abord, deux vérifications

• L'adresse e-mail de votre compte ne comporte pas de faute de frappe.
• Le message n'est pas parti dans vos spams.

Pourquoi ça peut traîner

• Aucun réparateur libre sur les créneaux cochés.
• Les réparateurs actifs ce jour-là sont trop éloignés de l'adresse indiquée.
• La demande manque de précisions mécaniques, et personne ne peut prévoir le bon outillage.
• La compétence requise n'est pas disponible dans votre zone.

Dans tous les cas, le support Roulez Jeunesse revient vers vous pour proposer une solution : ajouter des détails, élargir les disponibilités, joindre une photo.

Nous écrire

1. Depuis votre compte client, ouvrez l'intervention concernée avec Voir les détails.
2. Cliquez sur Nous contacter.
3. Dans le formulaire, choisissez la rubrique correspondante et décrivez la situation.

Si un élément réparé pose de nouveau problème dans les 14 jours qui suivent l'intervention, la prise en charge SAV s'applique.

Une nouvelle intervention est organisée avec un réparateur du réseau pour établir si le problème relève du SAV, et corriger le tir. Le déplacement, la protection cycliste et le diagnostic ne vous sont pas facturés.

Déclarer le problème

1. Depuis votre compte client, ouvrez l'intervention concernée avec Voir les détails.
2. Cliquez sur Nous contacter.
3. Choisissez Intervention / SAV, puis Je rencontre un problème suite à une intervention.

Une précision utile : une crevaison peut en suivre une autre sans que la première réparation soit en cause, l'état des routes n'étant pas du ressort du réparateur. C'est sur place, en regardant le pneu, qu'il peut juger du lien entre les deux.

Signalez-le, le réparateur est notifié immédiatement et vous rappelle.

1. Depuis votre espace client, onglet Mes rendez-vous, ouvrez le rendez-vous concerné avec Voir les détails.
2. Cliquez sur Nous contacter, à droite de l'écran.
3. Choisissez Intervention / SAV, puis Le réparateur a du retard / ne s'est pas présenté au RDV.

Une fois la demande envoyée, vous pouvez aussi le contacter directement.

D'où vient le retard, le plus souvent : une intervention précédente qui s'est révélée plus longue que prévu, une complication découverte sur place. Les rendez-vous suivants glissent d'autant, et les réparateurs font ce qu'ils peuvent pour rattraper.

C'est rare, mais cela arrive. Deux options.

Reprendre rendez-vous avec le même réparateur

Sur des créneaux qui vous arrangent tous les deux. La marche à suivre est sur reprendre rendez-vous avec un réparateur.

Relancer la demande vers tout le réseau

1. Depuis votre espace client, rubrique Mes rendez-vous, ouvrez l'intervention annulée avec Voir les détails.
2. Cliquez sur Relancer la demande.
3. Renseignez de nouvelles disponibilités, puis enregistrez.

Il n'y a pas de frais d'annulation, même à la dernière minute.

1. Depuis votre espace client, rubrique Demandes en cours, sélectionnez l'intervention.
2. Cliquez sur Annuler la demande.
3. Choisissez la raison de l'annulation, puis confirmez.

Le réparateur en est averti immédiatement.

Chaque réparateur du réseau est couvert par une assurance responsabilité civile professionnelle, souscrite via Roulez Jeunesse. Elle porte sur les interventions réalisées dans ce cadre, et sur les dommages physiques, matériels ou immatériels dont le réparateur serait responsable.

Concrètement, si votre vélo ou un bien vous appartenant subit un dommage du fait de l'intervention, la première étape est l'accord amiable. L'équipe Roulez Jeunesse s'en charge.

Si cet accord ne se trouve pas, vous pouvez déclarer un sinistre auprès de l'assurance du réparateur, dès lors que sa responsabilité est engagée. Roulez Jeunesse accompagne les deux parties jusqu'au bout du dossier.

Votre question porte sur une intervention

Passez par la fiche de l'intervention, c'est le chemin le plus rapide : votre message arrive avec le dossier, sans que vous ayez à tout réexpliquer.

1. Depuis votre espace client, ouvrez l'intervention avec Voir les détails.
2. Cliquez sur Nous contacter.
3. Choisissez la rubrique qui correspond, puis décrivez votre demande.

Votre question ne porte pas sur une intervention

Écrivez à bonjour@roulezjeunesse.com, ou utilisez le formulaire de contact.

Pour une demande entreprise, l'adresse est b2b@roulezjeunesse.com.